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老人独自搭航班 这些烦忧当避免
来源:《中国民航报》2019-11-08 17:06:00

随着民航业的发展和人民生活水平的提高,越来越多的老人开始搭乘航班出行。但因为不熟悉新技术、新产品和民航出行规则,不少老人坐飞机时,特别是在没有年轻人陪同的情况下,会遇到一些烦恼,需要老人的亲友、航班乘务员共同关注,及时为老人解忧。

智能设备怎么用 得给老人提个醒

“我们的航班即将起飞,请您将手机关闭或调至飞行模式……”随着民航业规章修订,中国民航的航班上已经普遍允许旅客使用调至飞行模式的手机、平板电脑等设备。

但不少乘务员在工作中发现,一些独自出行的老年旅客还不太了解飞行模式如何切换。这就需要子女在老人出发前向父母说明如何操作。而乘务员除了告知旅客要将手机调至飞行模式外,还可以多问一句是否需要帮助。如此一来,既能避免老人尴尬,也能防范客舱安全风险。

对老人而言,在坐飞机时可能遇到的新设备问题不仅与智能手机有关——

一些子女为了让老人在出门时舒服些,会特地选择由新型客机执飞的航班,并为其订购头等舱或公务舱机票。不过,对新型客机上配备的许多新型设施,不常出行的老人未必清楚如何使用。例如,一些新型客机的两舱配备了无线蓝牙耳机,而非传统的有线耳机,如果没人讲解,不少老年旅客只能把机上电影当作默片来看。再如,以东航为代表,部分航企在宽体客机上配备了空中上网功能,能在航班上为旅客提供上网服务。但申请Wi-Fi服务的界面也可能让老人感到茫然。这时候就更需要乘务员协助,让老年旅客在客舱新设施面前不会成为无法使用的缺席者。

喝水穿衣 细节关乎出行安全

老人大都惧寒喜暖,出行时喜欢衣服穿厚一些,携带保温杯用来喝热水。不过,在搭乘航班出行时,如果沿袭日常的生活习惯,老人可能遇到特殊情况。

有客舱乘务员在接受采访时告诉记者,他们常遇到老人在候机时,往随身携带的保温杯里灌上满满的热水,以便上飞机后饮用的情况。但在空中如果遇到气流颠簸,热水就容易洒出来,烫伤老人或是邻座旅客。有些老人结伴出行,在飞机上落座后将杯子一字摆开,更容易带来安全隐患。因此,需要子女在老人出发前提醒他们,上机前水杯不要加太满,安全第一,飞机上也提供开水。

此外,在寒冷时节,不少老人喜欢穿得特别厚实,捂得几乎不透气,这样做容易诱发意外情况。飞机上开着热风,与此同时,客舱会进行增压操作,所以不少老人在飞机上坐久了容易发热、胸闷。患有心脑血管疾病的老人,一旦呼吸急促、心脏不舒服,容易导致病情加重。当然,航班乘务员会在客舱里勤加观察,留意旅客特别是老年旅客有否感到不适。但子女、亲友也需要给老人提个醒,上飞机后可以把厚衣服脱掉,根据温度对衣物适当调整,让行程更加平安舒适。

预约餐食 中转航班 助老人消除痛点

“谢谢,这些我都不吃,不用发餐了”。一位上海航空乘务员告诉记者,在其执飞的部分航线上,不时遇到老人谢绝领餐的情况。询问之下,得知是因为有的老人吃素,航班上的餐食无法满足他们的需要。这时候,如果有条件,乘务员会找一些餐包、蔬菜沙拉等替代食物。但看着老人在供餐时段不能吃上正餐,乘务员们还是感到很遗憾。其实,不少航企都提供网上预约特殊餐食的服务,但老人未必清楚网上操作方法,如果年轻人了解长辈的餐食需要,不妨提前帮助预约。

除了用餐外,老年旅客在中转时也会产生烦恼——到港之后,是否需要提取行李,是否需要回到出发层重新办理值机手续,在哪里寻找中转柜台……这些问题经常让老人摸不着头脑。转机的情形多种多样:有些前后两段航程并无关系,值机、行李托运手续均需重新办理;有些情况下,有托运行李的旅客在转机时不需要重新办理托运手续;还有一些时候,旅客在始发站点就可以将行李直挂终点,并出完全部登机牌。这在购票时通常都有说明,如果家人能在老人出行前写张纸条说明中转情况,这样乘务员就可以参考纸条信息进行解说,避免老人走错误机。

在一些相对偏远的新开航点,还可能出现一些特殊情况:有的老人背着不能带上飞机的竹篓登机,甚至还有老人带树苗登机……这时再提醒老人办理托运手续往往很周折。乘务员在接受采访时表示,民航服务开始走入千家万户,不知如何使用小桌板、遮光板、卫生间的旅客,他们都曾遇到过,也会尽力向其说明如何使用。而对于登机之前的环节,期待各方共同努力,通过普及民航知识、守好关口,让更多老人出行顺畅平安。(《中国民航报》、二分pk10记者钱擘 通讯员王颖、杨晓丽)

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